(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月12日消息，重慶交通執(zhí)法總隊直屬支隊為進一步暢通群眾投訴維權(quán)渠道，提升中心城區(qū)網(wǎng)約車投訴辦理質(zhì)效，強化網(wǎng)約車（聚合）平臺安全服務(wù)管理主體責(zé)任，特設(shè)立中心城區(qū)網(wǎng)約車服務(wù)線下投訴點。該投訴點位于直屬支隊特勤大隊便民服務(wù)大廳（地址：渝北區(qū)黃泥塝紅黃路186號），已于12月1日正式運行。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自重慶交通執(zhí)法總隊公眾號）
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，此投訴點系全國首個網(wǎng)約車服務(wù)線下投訴點，將對網(wǎng)約車服務(wù)相關(guān)投訴直查直辦，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，嚴格遵循首問負責(zé)、現(xiàn)場處置、高效流轉(zhuǎn)、快速辦結(jié)、實時反饋及執(zhí)法監(jiān)督等要求，全面提升網(wǎng)約車線下投訴舉報的處置效率，確保及時回應(yīng)乘客訴求。
投訴點主要受理發(fā)生在中心城區(qū)的網(wǎng)約車投訴舉報，涵蓋網(wǎng)約車司機拒載、繞道、多收費、服務(wù)態(tài)度惡劣等服務(wù)質(zhì)量問題投訴，乘客失物求助以及對網(wǎng)約車（聚合）平臺線上處置不滿等情況。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要網(wǎng)約車（聚合）平臺已安排工作人員駐點，協(xié)助處理相關(guān)投訴。
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